Retours et remboursements
Chaque pièce acquise auprès de Atelier Haltère peut nous être retournée dans les 30 jours suivant sa réception, quelle qu'en soit la raison. Nous rassemblons ici les modalités pratiques, la gestion des frais d'envoi et les délais de remboursement.
Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement intégral, tout article de sport doit être retourné dans un délai strict de 30 jours calendaires suivant la date de réception. L'équipement doit se trouver dans son état d'origine, neuf, non utilisé pour un entraînement, exempt de traces d'impact ou de rayures, accompagné de tous ses accessoires de montage, notices et conditionné dans son emballage d'origine intact.
Marche à suivre pour un retour
- Transmission de la demande de retour par courriel à [email protected] en mentionnant le numéro de commande et le motif de rétractation
- Réception d'un numéro d'autorisation de retour (RMA) et des coordonnées de notre centre logistique de réception en France
- Conditionnement sécurisé de l'équipement dans son carton d'origine avec calages intérieurs préservés et fixation du bordereau de retour
- Émission du remboursement sur votre compte bancaire sous 3 à 10 jours ouvrés suivant la validation de l'inspection physique de conformité dans nos entrepôts
Prise en charge des frais de retour
Si la pièce s'avère imparfaite, abîmée ou non conforme, nous réglons l'expédition de retour: nous fournissons un bon prépayé ou missionnons un transporteur pour la collecte. Si vous revenez sur votre décision, les frais d'acheminement restent à votre charge, sans aucune autre retenue.
Modalités et délais de remboursement
Nous déclenchons le remboursement sous 3 jours ouvrés après vérification de la pièce. Pour les achats réglés à la remise du colis, le versement s'effectue par virement bancaire sur le compte de votre choix; pour les paiements par virement, les fonds repartent vers le compte émetteur. Le délai bancaire habituel varie de 1 à 5 jours ouvrés.
Suivant chaque situation
| Situation | Solution proposée | Frais à votre charge |
|---|---|---|
| Endommagé pendant le transport | Remplacement ou remboursement intégral | Aucun |
| Erreur de produit livré | Expédition du modèle conforme et récupération de la pièce erronée | Aucun |
| Colis égaré | Nouvelle fabrication expédiée ou restitution de la somme totale après vérification du transporteur | Aucun |
| Défectueux à la réception | Remplacement ou remboursement intégral | Aucun |
| Changement d'avis | Restitution complète du montant réglé pour la pièce | Frais de retour uniquement |
Échanges
Pour choisir un autre poids, une autre cote ou une référence différente, renvoyez votre pièce selon le protocole de retour puis passez une nouvelle commande: nous vous rembourserons la pièce dès son retour à l'atelier. Si ce changement résulte d'une méprise de notre part, nous prenons en charge les frais de livraison de la nouvelle commande.
Annulation de commande
Vous pouvez renoncer sans frais à votre commande tant que les pièces n'ont pas quitté l'atelier. Écrivez à [email protected] avec votre référence. Lorsque le colis est entre les mains du transporteur, la règle habituelle des retours prend le relais.
Questions sur ce document
Contactez-nous à l'adresse [email protected] ou par téléphone au +33 5 93 53 99 13 pendant Lun-Ven 08:15-17:15, Sam 09:00-15:00. Nous prenons soin de répondre à chaque message en un jour ouvré.